FD宣言

当社は、経営理念である「感謝のこころ、思いやりのこころ」に則り、
地域に密着した全従業員がお客様へ安心をお届けし、
人生100年時代のよき相談相手となり、すべてのお客様の人生を応援できる会社であり続けるために本方針を定めます。

Ⅰ.お客様本位の業務運営に関する方針

1.経営方針

  • お客様にベストの提案を考え、目的を明確にご理解いただきます。
  • お客様の多様なニーズにお答えできるよう豊富な商品を取り揃えお客様の目的に合ったご提案ができるように努めます。
  • ご理解、ご納得いただけるまで何度でも相談を承ります。

2.お客様の声を活かすお客様本位の業務運営

  • お客様本位の追求のために、お客様の声を大切にし、学び、改善に努めます。
  • お客様満足度アンケートを契約時と事故対応後に実施し、積極的にお客様の声を収集し全件社内で共有しお客様へより良い情報提供を行なっております。

3.お客様の最善の利益の追求

  • 商品ありきの提案、必要のない提案は行いません。
  • お客様に不利益が発生しないよう、保険募集から保全まで適切に管理致します。

Ⅱ.お客様本位の業務運営に関する取り組み

1.お客様本位の業務運営を実践する文化の醸成

  • 当社は、従業員があらゆる業務運営においてお客様本位の業務運営をしていくために体制整備および本方針の浸透に向けた取り組みを進めてまいります。
  • 毎週の全体ミーティング時に共有し、本方針を確認する機会を設け、社長が全従業員に向け常に発信しております。
  • 「お客様の声」「アンケート」「意向把握シート」を中心に各種業務品質を確認し、現場での業務品質、経営の改善に活かしております。

2.お客様対応

  • お客様対応に際しましては業務品質の向上、改善に取り組み、お客様の期待と信頼にお応えしてまいります。
  • お客様のご意向を把握し、適切な商品・サービスを提案しお客様がご自身で選んでいただけるよう、ベストな提案を致します。

Ⅲ.お客様本位の業務運営に関する指標(KPI)

当社は、お客様本位の業務運営を行ううえで、その水準及び進捗度、定着度を検証するため成果指標(KPI)を設定し、一定期間ごとに内容等をチェックし、改善に努めます。
なお、この検証において、内容が実態にそぐわないと判断された場合には、都度見直しを実施します。

【2020年4月〜9月(上期集計)】
◎損害事故解決時における独自お客様アンケート
返信率 70.9%
大変満足・満足 95.4%
不満・大変不満 0%
◎自動車保険更新率 92.1%
◎ファイナンシャルプランナー2級・3級資格保有者 9名中4名 44% (2021年度 2名追加予定)

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